Verkoopsvoorwaarden
Hoe een bestelling tot stand komt, wat je betaalt, wanneer we kunnen weigeren, hoe terugbetalingen en annuleringen werken, en de regels voor accounts en de stempelkaart.
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je op deze website plaatst bij Balkan Donner, handelend onder de naam Balkan Donner. Ze zijn geschreven om gelezen te worden, en niets erin ontneemt je een recht dat het Belgische of Europese consumentenrecht je geeft.
1. Bij wie je koopt
Balkan Donner (Eenmanszaak), maatschappelijke zetel Brugsesteenweg 500/500 BI, 8800 Roeselare, België, ondernemingsnummer 1013.594.372, btw BE 1013.594.372. E-mail info@balkandonner.be, telefoon 0470531345.
De overeenkomst voor je eten komt tot stand tussen jou en ons. De website en de systemen erachter worden ons geleverd door een technologiepartner die geen partij is bij je bestelling en niet de verkoper is. Onlinebetalingen komen via Stripe op onze eigen rekening terecht, dus wij zijn ook degene die je een terugbetaling verschuldigd is.
2. Wat deze website is
Dit is onze eigen site. Je kunt het menu bekijken en bestellen om af te halen of te laten leveren. Je kunt zonder account online bestellen en betalen. Een account, dat je opent door je aan te melden met Google, is optioneel: je hebt het nodig om cash te betalen, om stempels en beloningen te verzamelen, en om je vorige bestellingen op één plek te zien. Je kunt de site ook als een app aan je startscherm toevoegen; het is dezelfde site, onder dezelfde voorwaarden.
Elk van deze zaken kan op elk moment uitgeschakeld zijn. Dat is geen gebrek en geeft geen recht op iets:
- Bestellen gepauzeerd: de keuken neemt op dit moment geen bestellingen aan.
- Buiten de besteluren: we nemen alleen bestellingen aan tijdens de getoonde uren.
- Levering opgeschort of niet aangeboden: afhalen werkt nog wel.
- Enkel menu: de site kan het menu tonen zonder eruit te verkopen.
3. Het menu, de prijzen, de acties en de allergenen
- Prijzen zijn inclusief btw aan het toepasselijke Belgische tarief en worden in euro getoond. Wat je ziet, is wat je voor dat gerecht betaalt.
- Er kan een leveringskost bijkomen. Die wordt getoond voordat je betaalt en draagt het standaardtarief btw, want het is een dienst en geen voeding.
- Het menu kan op elk moment wijzigen, ook terwijl je ernaar kijkt. De prijzen die ons binden, zijn die welke aan de kassa berekend worden wanneer je je bestelling plaatst. Verandert een prijs terwijl je bestelt, dan tonen we je de oude en de nieuwe prijs en vragen we je akkoord voordat je verdergaat.
- Acties en beloningen worden aan de kassa toegepast, waar het restaurant ze berekent. De korting die ons bindt, is die in het totaal dat je ziet voordat je betaalt. Een actie kan aflopen, of niet langer gelden omdat je winkelmandje veranderde, en we laten het je weten voordat je betaalt als ze niet meer geldt.
- Foto’s zijn illustratief.
- Gerechten kunnen onbeschikbaar worden. Wordt iets onbeschikbaar terwijl je bestelt, dan halen we het uit je bestelling en laten we het je weten voordat je betaalt. Kunnen we je bestelling niet maken nadat je ze hebt geplaatst, dan geldt artikel 6: we weigeren ze en, als je online betaalde, krijg je automatisch alles terug.
Allergenen. De veertien allergenen die onder Verordening (EU) 1169/2011 vermeld moeten worden, staan bij elk gerecht waarvoor we ze hebben vastgelegd, vóór je koopt. Staat bij een gerecht dat de allergenen niet zijn opgegeven, vraag het ons dan vóór je bestelt.
We koken in één keuken, dus we kunnen niet garanderen dat een gerecht vrij is van sporen van een allergeen dat elders in die keuken gebruikt wordt. Is een allergie van jou ernstig, bel ons dan op 0470531345 vóór je bestelt, zodat we je eerlijk kunnen zeggen of we je veilig kunnen bedienen. We sturen een bestelling liever weg dan dit verkeerd te doen.
4. Bestellen, en wanneer de overeenkomst tot stand komt
Dit is het belangrijkste artikel, want bij een onlinebetaling beweegt het geld vóór wij ja zeggen.
- Je vult een winkelmandje, kiest voor afhalen of levering en gaat naar de kassa, waar we de prijs berekenen, met inbegrip van een eventuele leveringskost, actie of beloning.
- Je aanvaardt deze voorwaarden en plaatst de bestelling. Betaal je online, dan betaal je meteen, op de eigen betaalpagina van Stripe, met Bancontact, kaart, Apple Pay of Google Pay. Betaal je cash (artikel 5), dan wordt er niets aangerekend.
- Je bestelling gaat daarna naar onze keuken, die ze aanvaardt of weigert.
- De overeenkomst komt tot stand wanneer wij aanvaarden. Je krijgt een bevestiging per e-mail met een bestelnummer en een link om je bestelling te volgen.
- Weigeren we een bestelling die je online betaalde, dan betalen we je automatisch en volledig terug, op hetzelfde betaalmiddel.
Bij een onlinebetaling gebeurt de betaling dus vóór de overeenkomst bestaat. Het bedrag dat je betaalde wordt tegenover je bestelling gehouden en wordt ofwel een verkoop, wanneer we aanvaarden, ofwel meteen teruggegeven, wanneer we dat niet doen. We werken zo omdat Bancontact niet apart gereserveerd en geïnd kan worden: het geld beweegt in één stap zodra je in je bankapp bevestigt.
Een onlinebestelling die nooit betaald raakt (verlaten, geweigerd, of blijven staan op de betaalpagina tot ze vervalt) bereikt de keuken nooit en is geen bestelling. Er wordt niets aangerekend en er wordt niets gekookt.
5. Cash betalen
Waar we het aanbieden, mag je cash betalen: aan de toog wanneer je afhaalt, of aan de koerier aan de deur waar we betaling bij levering aanbieden. Cash betalen vereist een account waarmee je bent aangemeld en een bevestigd e-mailadres. Als gast betaal je online.
Kom je niet opdagen, of betaal je niet wanneer het eten wordt overhandigd, dan mogen we de bestelling als geweigerd registreren, en mogen we in de toekomst weigeren nog cashbestellingen van jou aan te nemen.
6. Als we je bestelling niet kunnen uitvoeren, en hoe terugbetalingen werken
We mogen een bestelling weigeren, omdat het te druk is, iets uitverkocht raakt, het adres onleverbaar blijkt, of om elke andere goede reden. We laten het je weten. We voeren een bestelling niet gedeeltelijk uit zonder het je eerst te vragen.
| Wat er gebeurde | Wat je terugkrijgt |
|---|---|
| We weigeren een bestelling die je online betaalde | Het volledige bedrag, automatisch, zonder dat je erom moet vragen |
| We weigeren je cashbestelling | Niets: er werd geen betaling geïnd |
| Je betaling raakte nooit afgerond op de betaalpagina | Niets: de bestelling werd nooit geplaatst en er werd geen betaling geïnd |
| Je annuleert een cashbestelling voor de keuken ze aanvaardt | Niets: er werd geen betaling geïnd |
| Je belt over een bestelling die je online betaalde, en het eten is nog niet gemaakt | We weigeren ze normaal gezien, wat je volledig terugbetaalt |
| De bestelling was verkeerd, of niet wat je kocht | We zetten het recht, door het gerecht te vervangen of terug te betalen (artikel 11) |
| Eten werd te laat afgehaald, of niemand kon een levering aannemen | Artikels 9 en 10: er is geen terugbetaling verschuldigd |
Hoe, en hoe lang:
- Een terugbetaling gaat terug naar de kaart of de rekening waarmee je betaalde. We kunnen ze nergens anders naartoe sturen, en we kunnen ze niet in cash of als beloning uitkeren.
- We starten de terugbetaling onmiddellijk, op het ogenblik dat de bestelling geweigerd wordt. Hoelang ze daarna nodig heeft om zichtbaar te worden, ligt bij je bank en niet bij ons (doorgaans 5 tot 10 werkdagen).
- Je hoeft nooit om een terugbetaling van een geweigerde bestelling te vragen. Is ze er na tien werkdagen nog niet, neem dan contact op met je bestelnummer.
7. Annuleren
- Een cashbestelling kun je zelf annuleren bij je bestellingen, in je account, maar enkel voor de keuken ze aanvaardt. Daarna: bel ons en we bekijken wat nog kan. Is je eten al in bereiding, dan kan de bestelling niet meer geannuleerd worden.
- Een bestelling die je online betaalde, kun je niet annuleren via de website. Bel ons op 0470531345; is het eten nog niet gemaakt, dan weigeren we de bestelling normaal gezien, wat je volledig terugbetaalt.
Het verschil is bewust en geen vergetelheid: het houdt annulering en terugbetaling één beslissing van één partij, in plaats van een race tussen jou en de keuken over eten dat misschien al op het vuur staat.
8. Je herroepingsrecht, en waarom het hier niet geldt
Er is geen herroepingsrecht van 14 dagen voor het eten dat je hier bestelt. Artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht sluit goederen uit die snel bederven of vervallen, waaronder vers bereide gerechten. Dat is de uitzondering van de wet zelf en niet iets wat wij wegcontracteren, en we zijn verplicht je dat te zeggen vóór je betaalt. Daarom staat dezelfde zin ook aan de kassa.
9. Levering
- We leveren enkel op adressen binnen ons leveringsgebied. Dat controleren we wanneer je je adres invult, vóór je betaalt.
- Er kunnen een leveringskost en een minimumbestelbedrag gelden. Allebei worden ze getoond vóór je betaalt.
- Leveringstijden zijn schattingen. De rijtijd die we tonen is een schatting; ze bevat geen keukentijd, en het verkeer beweegt. We zijn niet aansprakelijk voor een late levering, behalve zoals in artikel 11.
- Er moet iemand de bestelling kunnen aannemen. We bellen het nummer dat je opgaf als de koerier je niet vindt. Neemt niemand op en kan het eten niet worden overhandigd, dan mogen we de bestelling als geleverd beschouwen en is er geen terugbetaling verschuldigd.
Bevat een bestelling alcohol, dan moet wie ze aanneemt oud genoeg zijn om ze te kopen, en mogen we aan de deur of aan de toog naar een identiteitsbewijs vragen en weigeren te overhandigen zonder. De Belgische wet legt zestien jaar op voor bier en wijn en achttien voor sterkedrank en versterkte wijnen. De verplichting ligt bij ons, en we komen ze na op het ogenblik van overhandiging.
10. Afhalen
We houden je bestelling aan de toog zodra ze klaar is. Heb je ze binnen een redelijke termijn niet afgehaald, dan mag het eten worden weggegooid en is er geen terugbetaling verschuldigd: het is warm eten, en het houdt niet.
11. Als er iets misloopt
Laat het ons zo snel mogelijk weten, op 0470531345 of via info@balkandonner.be. Houd het bestelnummer bij.
Je wettelijke rechten als consument worden door niets in deze voorwaarden aangetast. Voor eten betekent dat: de bestelling moet overeenstemmen met wat je kocht. Is dat niet zo, dan zetten we het recht, normaal gezien door het gerecht te vervangen of terug te betalen.
Waarvoor we niet aansprakelijk zijn: schade die niet voorzienbaar was, schade die voortvloeit uit adres- of contactgegevens die ons verkeerd werden doorgegeven, vertraging door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, en bedrijfsschade, aangezien je als consument met ons handelt.
Wat we niet uitsluiten en niet kunnen uitsluiten: aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door onze nalatigheid, aansprakelijkheid voor bedrog, onze verplichtingen als voedingsbedrijf, en alles wat het Belgische recht ons niet toelaat uit te sluiten. Daarop geldt geen enkele beperking, en er staat hier bewust geen clausule die onze aansprakelijkheid tot de waarde van je bestelling beperkt.
12. Accounts
Een account is optioneel. Je opent er een door je aan te melden met je Google-account; we gebruiken Google enkel om je aan te melden. Heb je er een:
- Houd je aanmelding voor jezelf, en meld je af op een gedeeld toestel.
- Geef ons juiste gegevens en houd ze actueel: een verouderd telefoonnummer is hoe een levering misloopt.
- Sommige zaken vereisen een bevestigd e-mailadres: cash betalen, en het welkomstgeschenk waar we er een aanbieden.
- Je kunt je account op elk moment verwijderen vanaf je accountpagina. Bestellingen die je al plaatste blijven bewaard, want het zijn gefactureerde stukken die we wettelijk moeten bijhouden, maar de volglinks ervan werken niet meer. Je stempelkaart blijft bewaard, met haar stempels en beloningen. De privacyverklaring legt dat uit.
- Een account met een lopende bestelling kan pas verwijderd worden wanneer die bestelling is afgerond.
- We mogen een account schorsen of sluiten dat gebruikt wordt voor fraude, misbruik, of om ons personeel lastig te vallen.
Wat het verwijderen van een account wel en niet verwijdert, staat in de privacyverklaring.
13. Stempelkaart en beloningen
Waar we een stempelkaart aanbieden, is die voor aangemelde klanten en werkt ze zo:
- Je verdient één stempel per bestelling, afhalen of levering, die je plaatst terwijl je bent aangemeld. De stempel wordt toegekend wanneer de bestelling wordt overhandigd, niet wanneer ze wordt geplaatst, dus een geweigerde of geannuleerde bestelling levert niets op.
- Afhankelijk van de kaart wordt een beloning vrijgegeven wanneer je een mijlpaal bereikt, of besteed je stempels uit je saldo aan een beloning naar keuze. Stempels die je aan een beloning besteedde, kunnen niet opnieuw in stempels worden omgezet, en een beloning die je met stempels kocht, vervalt niet. Wordt een bestelling waarin je zo’n beloning gebruikte geannuleerd, dan krijg je de beloning terug, niet de stempels.
- Beloningen worden aan de kassa gebruikt, waar het restaurant ze berekent, en enkel onder de voorwaarden die bij de beloning staan, zoals een minimumbestelbedrag, een bepaald gerecht of een uiterste gebruiksdatum. Een vervallen beloning kan niet meer worden gebruikt.
- Je beloningenportefeuille bevat een beperkt aantal beloningen. Zolang ze vol is, gaat een beloning die je op een mijlpaalkaart haalt definitief verloren, en pauzeert een kaart waarop je stempels besteedt: nieuwe bestellingen leveren er geen stempels op tot je een beloning gebruikt. Je account toont wanneer je portefeuille vol is.
- Een welkomstgeschenk, waar we er een aanbieden, wordt hoogstens één keer per klant gegeven, vereist een bevestigd e-mailadres, en is nooit gegarandeerd.
- Stempels en beloningen hebben geen geldwaarde, zijn persoonlijk aan je account, en kunnen niet worden overgedragen, verkocht of tegen geld ingeruild.
- We mogen het programma, of wat een kaart aanbiedt, op elk moment wijzigen of beëindigen. Beloningen die al in je portefeuille zitten, blijven van jou tot ze gebruikt worden of vervallen.
14. De site gebruiken
Probeer de site niet te breken, te overbelasten, leeg te trekken of af te tasten, plaats geen bestellingen die je niet wilt betalen of afhalen, en gebruik geen betaalgegevens of account van iemand anders. We beperken het aantal aanvragen en houden gegevens bij die volstaan om misbruik te herkennen.
15. Wijzigingen aan deze voorwaarden
We mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die op jouw bestelling van toepassing is, is die welke gepubliceerd was toen je ze plaatste. Wijzigingen werken niet terug. De versie en de datum van dit document staan onderaan deze pagina.
16. Klachten en geschillen
Neem eerst contact met ons op, op 0470531345 of via info@balkandonner.be. Raken we er niet uit, dan kun je je gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst.
17. Toepasselijk recht
Het Belgische recht is van toepassing. De rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen zijn bevoegd, onverminderd je recht als consument om een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van je woonplaats, wat niets hier je ontneemt.
Versie 1.0 · laatst bijgewerkt 15 oktober 2026