Condiții de vânzare
Cum se încheie o comandă, ce plătiți, când putem refuza, cum funcționează rambursările și anulările și regulile pentru conturi și cardul de ștampile.
Aceste condiții guvernează fiecare comandă plasată pe acest site la Balkan Donner, cu numele comercial Balkan Donner. Sunt scrise ca să fie citite, și nimic din ele nu vă retrage un drept pe care vi-l dă dreptul belgian sau european al consumatorului.
1. De la cine cumpărați
Balkan Donner (Eenmanszaak), sediu social Brugsesteenweg 500/500 BI, 8800 Roeselare, Belgia, număr de întreprindere 1013.594.372, TVA BE 1013.594.372. E-mail info@balkandonner.be, telefon 0470531345.
Contractul pentru mâncarea dumneavoastră este între noi doi. Site-ul și sistemele din spatele lui ne sunt furnizate de un partener tehnologic care nu este parte la comanda dumneavoastră și nu este vânzătorul. Plățile online ajung prin Stripe în contul nostru propriu, deci tot noi suntem cei care vă datorează o rambursare.
2. Ce este acest site
Acesta este site-ul nostru propriu. Puteți vedea meniul și comanda pentru ridicare sau livrare. Puteți comanda și plăti online fără cont. Contul, pe care îl deschideți autentificându-vă cu Google, este opțional: este necesar pentru a plăti cu numerar, pentru a strânge ștampile și recompense și pentru a vedea comenzile anterioare într-un singur loc. Puteți adăuga site-ul și pe ecranul de pornire, ca pe o aplicație; este același site, cu aceleași condiții.
Oricare dintre acestea poate fi oprit în orice moment. Nu este un defect și nu vă dă dreptul la nimic:
- Comenzi în pauză: bucătăria nu preia comenzi acum.
- În afara orelor de comandă: preluăm comenzi doar în intervalul afișat.
- Livrare suspendată sau neoferită: ridicarea funcționează în continuare.
- Doar meniu: site-ul poate afișa meniul fără a vinde din el.
3. Meniul, prețurile, ofertele și alergenii
- Prețurile includ TVA la cota belgiană aplicabilă și sunt afișate în euro. Ce vedeți este ce plătiți pentru acel produs.
- Se poate adăuga un cost de livrare. Este afișat înainte de plată și poartă cota standard de TVA, fiind un serviciu, nu un aliment.
- Meniul se poate schimba oricând, inclusiv în timp ce îl priviți. Prețurile care ne obligă sunt cele calculate la finalizarea comenzii, în momentul în care o plasați. Dacă un preț se schimbă în timp ce comandați, vă arătăm prețul vechi și pe cel nou și vă cerem acordul înainte să continuați.
- Ofertele și recompensele se aplică la finalizarea comenzii, unde restaurantul le stabilește prețul. Reducerea care ne obligă este cea afișată în total înainte de plată. O ofertă se poate încheia sau poate înceta să se aplice pentru că s-a schimbat coșul, iar dacă nu se mai aplică vă spunem înainte de plată.
- Fotografiile sunt ilustrative.
- Produsele pot deveni indisponibile. Dacă ceva devine indisponibil în timp ce comandați, îl scoatem din comandă și vă spunem înainte de plată. Dacă nu vă putem pregăti comanda după ce ați plasat-o, se aplică articolul 6: o refuzăm și, dacă ați plătit online, vă rambursăm integral și automat.
Alergeni. Cei paisprezece alergeni care trebuie declarați conform Regulamentului (UE) 1169/2011 sunt afișați la fiecare preparat pentru care i-am consemnat, înainte de cumpărare. Dacă la un preparat scrie că alergenii nu au fost declarați, întrebați-ne înainte de a comanda.
Gătim într-o singură bucătărie, deci nu putem garanta că un preparat nu conține urme ale unui alergen folosit în altă parte în ea. Dacă o alergie de-a dumneavoastră este gravă, sunați-ne la 0470531345 înainte de a comanda, ca să vă putem spune sincer dacă vă putem hrăni în siguranță. Preferăm să refuzăm o comandă decât să greșim aici.
4. Plasarea comenzii și momentul încheierii contractului
Acesta este articolul cel mai important, pentru că la o plată online banii se mișcă înainte ca noi să spunem da.
- Vă alcătuiți coșul, alegeți ridicarea sau livrarea și mergeți la finalizarea comenzii, unde calculăm prețul, inclusiv eventualul cost de livrare, ofertă sau recompensă.
- Acceptați aceste condiții și plasați comanda. Dacă plătiți online, plătiți imediat, pe pagina de plată a Stripe, cu Bancontact, card, Apple Pay sau Google Pay. Dacă plătiți cu numerar (articolul 5), nu se încasează nimic.
- Comanda ajunge apoi în fața bucătăriei noastre, care o acceptă sau o refuză.
- Contractul se încheie când acceptăm. Primiți o confirmare prin e-mail cu un număr de comandă și un link pentru a o urmări.
- Dacă refuzăm o comandă plătită online, vă rambursăm integral, automat, pe aceeași metodă de plată.
La o plată online, plata are loc înainte ca acest contract să existe. Suma plătită este reținută în contul comenzii și fie devine o vânzare, când acceptăm, fie vă este returnată imediat, când nu acceptăm. Lucrăm așa pentru că Bancontact nu poate fi autorizat și încasat separat: banii se mișcă într-un singur pas când confirmați în aplicația băncii.
O comandă online care nu este niciodată plătită (abandonată, refuzată sau lăsată pe pagina de plată până expiră) nu ajunge niciodată la bucătărie și nu este o comandă. Nu se încasează nimic și nu se gătește nimic.
5. Plata cu numerar
Unde oferim această opțiune, puteți plăti cu numerar: la tejghea când ridicați comanda sau șoferului, la ușă, unde oferim plata cu numerar la livrare. Plata cu numerar necesită un cont, cu care sunteți autentificat, cu o adresă de e-mail confirmată. Ca vizitator fără cont, plătiți online.
Dacă nu vă prezentați sau nu plătiți când vi se predă mâncarea, putem înregistra comanda drept refuzată și putem refuza să mai preluăm comenzi cu numerar de la dumneavoastră în viitor.
6. Dacă nu putem onora comanda și cum funcționează rambursările
Putem refuza o comandă, pentru că este prea aglomerat, s-a terminat un produs, adresa se dovedește nelivrabilă, sau din orice alt motiv întemeiat. Vă vom anunța. Nu onorăm parțial o comandă fără să vă întrebăm întâi.
| Ce s-a întâmplat | Ce primiți înapoi |
|---|---|
| Refuzăm o comandă pe care ați plătit-o online | Suma integrală, automat, fără să cereți |
| Vă refuzăm comanda cu numerar | Nimic, nu s-a încasat nicio plată |
| Plata nu s-a finalizat niciodată pe pagina de plată | Nimic, comanda nu a fost plasată și nu s-a încasat nicio plată |
| Anulați o comandă cu numerar înainte ca bucătăria să o accepte | Nimic, nu s-a încasat nicio plată |
| Sunați despre o comandă plătită online, iar mâncarea nu a fost făcută | În mod normal o refuzăm, ceea ce vă rambursează integral |
| Comanda a fost greșită sau nu a fost ce ați cumpărat | O îndreptăm, înlocuind produsul sau rambursându-l (articolul 11) |
| Mâncarea a fost ridicată târziu sau nimeni nu a putut primi livrarea | Articolele 9 și 10: nu se datorează nicio rambursare |
Cum și în cât timp:
- O rambursare se întoarce pe cardul sau contul de pe care ați plătit. Nu o putem trimite în altă parte și nu o putem da în numerar sau sub formă de recompensă.
- Începem rambursarea imediat, în momentul în care comanda este refuzată. Cât durează apoi până apare ține de banca dumneavoastră, nu de noi, de obicei 5 până la 10 zile lucrătoare.
- Nu trebuie niciodată să cereți rambursarea unei comenzi refuzate. Dacă nu a apărut după zece zile lucrătoare, contactați-ne cu numărul comenzii.
7. Anularea
- O comandă cu numerar poate fi anulată de dumneavoastră din lista comenzilor, în contul dumneavoastră, dar numai înainte ca bucătăria să o accepte. După aceea, sunați-ne și vedem ce se mai poate face: dacă preparatul a intrat deja în lucru, comanda nu mai poate fi anulată.
- O comandă plătită online nu poate fi anulată de pe site. Sunați-ne la 0470531345; dacă mâncarea nu a fost făcută, în mod normal refuzăm comanda, ceea ce vă rambursează integral.
Diferența este intenționată, nu o scăpare: păstrează anularea și rambursarea ca o singură decizie luată de o singură parte, în loc de o cursă între dumneavoastră și bucătărie pentru mâncare care poate fi deja pe foc.
8. Dreptul de retragere și de ce nu se aplică aici
Nu există un drept de retragere de 14 zile pentru mâncarea comandată aici. Articolul VI.53, 4° din Codul de drept economic exclude bunurile care se pot deteriora sau expira rapid, ceea ce include mâncarea preparată proaspăt. Aceasta este excepția prevăzută chiar de lege, nu o renunțare impusă de noi, și suntem obligați să v-o spunem înainte de plată, de aceea aceeași frază apare și la finalizarea comenzii.
9. Livrarea
- Livrăm doar la adrese aflate în zona noastră de livrare. Verificăm asta când introduceți adresa, înainte de plată.
- Se pot aplica un cost de livrare și o valoare minimă a comenzii. Ambele sunt afișate înainte de plată.
- Timpii de livrare sunt estimări. Durata drumului pe care o afișăm este o estimare de condus; nu include timpul din bucătărie, iar traficul se schimbă. Nu răspundem pentru o livrare întârziată dincolo de remediile din articolul 11.
- Cineva trebuie să poată primi comanda. Sunăm la numărul dat dacă șoferul nu vă găsește. Dacă nu răspunde nimeni și mâncarea nu poate fi predată, putem considera comanda livrată și nu se datorează nicio rambursare.
Când o comandă include alcool, persoana care o primește trebuie să aibă vârsta legală, iar noi putem cere un act de identitate la ușă sau la tejghea și putem refuza predarea fără el. Legea belgiană prevede șaisprezece ani pentru bere și vin și optsprezece pentru băuturi spirtoase și vinuri fortificate. Obligația ne revine nouă și o îndeplinim în momentul predării.
10. Ridicarea
Vă ținem comanda la tejghea din momentul în care este gata. Dacă nu o ridicați într-un timp rezonabil, mâncarea poate fi aruncată și nu se datorează nicio rambursare: este mâncare caldă și nu se păstrează.
11. Dacă ceva merge prost
Spuneți-ne cât mai repede, la 0470531345 sau la info@balkandonner.be. Păstrați numărul comenzii.
Drepturile dumneavoastră legale de consumator nu sunt afectate de nimic din aceste condiții. Pentru mâncare, asta înseamnă că, comanda trebuie să corespundă cu ce ați cumpărat. Dacă nu corespunde, o îndreptăm, de regulă înlocuind produsul sau rambursându-l.
Pentru ce nu răspundem: pierderi care nu erau previzibile, pierderi rezultate din date de adresă sau de contact comunicate greșit, întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil și pierderi de afaceri, întrucât tratați cu noi în calitate de consumator.
Ce nu excludem și nu putem exclude: răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, răspunderea pentru fraudă, obligațiile noastre de unitate alimentară și orice altceva pe care legea belgiană nu ne permite să excludem. Pentru acestea nu există niciun plafon, și nu există aici, în mod deliberat, nicio clauză care să ne limiteze răspunderea la valoarea comenzii.
12. Conturi
Contul este opțional. Îl deschideți autentificându-vă cu contul Google; folosim Google doar pentru a vă autentifica. Dacă aveți unul:
- Păstrați accesul la cont pentru dumneavoastră și deconectați-vă pe un dispozitiv folosit în comun.
- Dați-ne date corecte și țineți-le la zi: un număr de telefon vechi este exact felul în care o livrare merge prost.
- Unele lucruri necesită o adresă de e-mail confirmată: plata cu numerar și cadoul de bun venit, acolo unde îl oferim.
- Vă puteți șterge contul oricând din pagina contului. Comenzile deja plasate se păstrează, fiind documente facturate pe care legea ne obligă să le reținem, dar linkurile de urmărire pentru ele nu mai funcționează. Cardul de ștampile se păstrează, cu ștampilele și recompensele lui. Politica de confidențialitate explică asta.
- Un cont cu o comandă în curs nu poate fi șters până când acea comandă nu se încheie.
- Putem suspenda sau închide un cont folosit pentru fraudă, abuz sau pentru a hărțui personalul nostru.
Ce elimină și ce nu elimină ștergerea unui cont este descris în politica de confidențialitate.
13. Cardul de ștampile și recompensele
Unde avem un card de ștampile, acesta este pentru clienții autentificați și funcționează astfel:
- Primiți o ștampilă pentru fiecare comandă, cu ridicare sau cu livrare, plasată cât timp sunteți autentificat. Ștampila se adaugă când comanda este predată, nu când este plasată, deci o comandă refuzată sau anulată nu aduce nimic.
- În funcție de card, o recompensă se deblochează când atingeți un prag sau cheltuiți ștampile din sold pe o recompensă la alegere. Ștampilele cheltuite pe o recompensă nu mai pot fi transformate înapoi în ștampile, iar o recompensă cumpărată cu ștampile nu expiră. Dacă o comandă în care ați folosit o astfel de recompensă este anulată, primiți înapoi recompensa, nu ștampilele.
- Recompensele se folosesc la finalizarea comenzii, unde restaurantul le stabilește prețul, și doar în condițiile afișate împreună cu recompensa, cum ar fi o valoare minimă a comenzii, un anumit produs sau o dată limită de folosire. O recompensă expirată nu mai poate fi folosită.
- Portofelul de recompense are un număr limitat de locuri. Cât timp este plin, o recompensă atinsă pe un card cu praguri se pierde definitiv, iar un card pe care cheltuiți ștampile intră în pauză: comenzile noi nu îi mai adaugă ștampile până când folosiți o recompensă. Contul dumneavoastră vă arată când portofelul este plin.
- Un cadou de bun venit, acolo unde îl oferim, se acordă cel mult o dată pentru fiecare client, necesită o adresă de e-mail confirmată și nu este niciodată garantat.
- Ștampilele și recompensele nu au valoare bănească, sunt personale contului dumneavoastră și nu pot fi transferate, vândute sau preschimbate în bani.
- Putem schimba sau încheia programul ori schimba ce oferă un card, oricând. Recompensele aflate deja în portofel rămân ale dumneavoastră până le folosiți sau până expiră.
14. Folosirea site-ului
Vă rugăm să nu încercați să stricați, să supraîncărcați, să extrageți automat sau să sondați site-ul, să nu plasați comenzi pe care nu intenționați să le plătiți sau să le ridicați și să nu folosiți datele de plată sau contul altcuiva. Limităm numărul de cereri și păstrăm date suficiente pentru a identifica abuzurile.
15. Modificări ale acestor condiții
Putem modifica aceste condiții. Versiunea care se aplică comenzii dumneavoastră este cea publicată în momentul în care ați plasat-o. Modificările nu au efect retroactiv. Versiunea și data acestui document sunt afișate la finalul paginii.
16. Reclamații și litigii
Contactați-ne mai întâi pe noi, la 0470531345 sau la info@balkandonner.be. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa gratuit Serviciului belgian de mediere pentru consumatori.
17. Legea aplicabilă
Se aplică legea belgiană. Instanțele districtului judiciar West-Vlaanderen sunt competente, fără a aduce atingere dreptului dumneavoastră de consumator de a introduce acțiune la instanțele de la locul unde locuiți, drept pe care nimic de aici nu vi-l retrage.
Versiunea 1.0 · actualizat ultima dată 15 octombrie 2026